三星LED电视抢食酒店市场

重庆大同美伦酒店

  传统的星级酒店往往在硬件配套设施上追求尽善尽美,从礼宾部、商务中心、健身房、花房、餐厅、酒吧、各级会议厅等等一应俱全,以便为客人提供周到贴心的服务。但是,随着人们的收入水平和消费水平同步上升,消费需求趋向于多样化和个性化,对酒店的个性特色服务要求越来越高,也更加关注自身的满意度。因此,如何满足客人多样化的需求,在激烈的酒店竞争中保持优势,并利用市场开放的机遇占有更大的市场份额,成为酒店必须思考的一个命题。

  数字信息化时代,智能化成为推陈出新保持领先的利器,越来越多的酒店开始重视这一块,而这也是相关行业关注的热点。

  2010年6月30日,旅行者便利店连锁网络作为第八届广州国际酒店用品及设备展览会重要的参展商之一,在展会上与珠江经济广播电台联合举办“低碳经济下,酒店智能化网络化高峰论坛”。此次论坛活动特邀中国酒店业的泰斗、原国家旅游局饭店司司长袁宗堂先生作为主讲嘉宾,广州酒店行业协会秘书长、堡龙国际酒店管理公司、达实智能股份有限公司负责人以及众多酒店业和旅游业的资深专家学者等出席论坛,共同探讨智能化网络化对酒店产业升级的重要推动作用。

  提升酒店服务效率,优化个性化服务

  酒店的智能化是指酒店的设施、设备,智能化控制,帮助酒店节约能源,提升服务效率,以及细化酒店服务。例如,客人插匙牌,系统自动将客房的灯光/窗帘/空调调节至迎宾模式,当客人取走插匙牌后可在延时后自动关闭灯光/空调/降落窗帘;夜间客人入睡后,温控系统可自动切换为舒适模式等等。

  目前,华东、华南和闽南地区的多家具有前瞻意识的高星级酒店诸如金陵宾馆、最佳西方财富•品位酒店等纷纷引进一款新颖的智能化设备——旅行者便利店连锁网络,提升酒店服务,为客人提供更加人性化的服务体系。

  旅行者便利店连锁网络是集3D动画嵌入式购物技术、电子消费支付结算技术、多媒体广告投放技术为一体,并通过互联网连接多间24小时自助便利中心的网络系统。每一间24小时自助便利中心都拥有一块42寸高清触摸屏,为客人提供十多种服务:酒店自助入住、酒店介绍、旅行百事通、购物、网购、机票、手机充值、自助登机、领事签证、天气预报、地图、门票、金融产品、保险、旅游产品、慈善。例如,在酒店入住的高峰期,客人不需要在前台排队等候登记入住,直接通过自助的形式实现。因为旅行者便利店连锁网络提供24小时运作的自助登记服务,客人可以在便利中心登记个人资料、扫描身份证、挑选喜欢的房间,然后刷卡支付,直接获得房卡,无需服务员的指引,五分钟就完成了入住登记,而酒店可以不仅可以节省大量的人力成本,还提高了服务效率。

  根据最佳西方财富•品位等多家酒店的市场反馈,旅行者便利店连锁网络的引进既增加了他们服务的特色,又提升了服务的质量,客源随之增加。很多入住酒店的客人对旅行者便利店网络所提供的十多种服务更是赞不绝口。

  促进酒店信息化服务,增加酒店黏度

如今旅游已成为提高生活质量的方式之一,旅客出游追求轻松便捷,要求行囊简单却万事俱备。要实现这些,必须解决两个问题:第一,旅途所需的洗漱用品如何解决?第二,旅客怎样才可以第一时间了解当地的旅游资讯和生活黄页信息?一方面,由于越来越多酒店取消了一次性用品的提供,无法解决旅客日常用品的需求问题。另一方面,在信息爆炸的年代,酒店的网络服务功能也已经远远不能满足旅客的资讯需要。尽管绝大多数酒店已经提供了二十四小时宽带服务,还是不能解决信息无法到达终端的问题——毕竟不是每个旅客都拥有笔记本电脑。这样一来,酒店就面临两个难题:其一,如何才能满足旅客日常用品的需求?重新提供一次性用品还是到商场为旅客购买?这些显然是不现实的,更是弊大于利的。其二,在部分客房里安装电脑是否可行?从成本出发,配备笔记本电脑无疑是一种浪费,而且容易丢失;配备台式机会影响房间的整体布局,看上去笨重呆板,且机箱内的部件也容易被盗。那么,是否有一个完美的解决方案帮助酒店更好地为旅客服务?

  旅行者便利店连锁网络让这些难题迎刃而解!首先,旅行者便利店连锁网络提供十国语言的导购服务,全天24小时自动售卖高品质、高知名度的个人护理品、日常用品、应急用品、食品饮料等旅客需要的商品。其次,“旅行百事通”栏目能够让旅客方便快捷地查询当地的各种旅游信息,诸如景点、购物、餐饮、交通查询等等,让旅客在陌生城市也能轻松游走。此外,旅客还可以轻松找到各类生活黄页信息,如娱乐美容休闲、教育培训、金融•商务•公司、便民服务、医疗服务、政府机构领事馆等,解决由于信息渠道有限而造成办事不方便的状况。

  近年来新建酒店进入一个井喷期,酒店数量的快速增加,国际酒店管理公司的全面进入,客人期望的不断上升,客源市场的不断细分,未来酒店业的竞争之激烈不言而喻。酒店经营者已意识到开辟新的适应客人需求的服务环境和服务方式,发展智能化是提升酒店服务水平和竞争力的必由之路。而旅行者便利店连锁网络的推广,正符合酒店业界的发展需求,必将成为酒店业提升核心竞争力的加速器,为酒店业的智能化发展插上强有力的翅膀。

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